Retours Et Remboursements
Politique commerciale MOKÉA, réclamations et droits applicables aux commandes passées sur mokea.ma.
Politique Commerciale
MOKÉA ne propose pas de retour, d’échange ou de remboursement commercial volontaire pour un simple changement de préférence en dehors des droits obligatoires applicables. Cette politique ne supprime pas les droits du consommateur.
Droit De Rétractation
Lorsque la loi marocaine n° 31-08 ouvre un droit de rétractation, son délai de principe est de sept jours à compter de la réception du bien. Les exceptions légales s’apprécient selon la commande ; un décant ou un pack n’est pas automatiquement exclu. Des dispositions plus favorables peuvent s’appliquer si les informations requises n’ont pas été communiquées.
Remboursement Et Défauts
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement intervient dans le délai légal, au plus tard quinze jours après son exercice. Les frais de retour éventuellement applicables sont précisés avant le renvoi. Les droits relatifs à un défaut, une erreur de livraison ou une non-conformité demeurent applicables.
Nous Contacter
Contactez MOKÉA au +212772137789 ou à contact@moka.ma en indiquant la référence, le produit et le motif. Demandez les instructions et l’adresse de retour avant de renvoyer un colis. Pour une demande légale soumise à délai, conservez une preuve de son envoi.